Come faccio a eliminare la ricezione delle newsletters? 

Basta cliccare il link in fondo ad ogni mail Luxpets oppure direttamente al proprio profilo.

Quali sono i metodi di pagamento?

•  Paypal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine
• Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express e JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati. 

L'importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione.

Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo

Per usufruire di una promozione, inserisci il codice nell'apposito campo del carrello e clicca su "Applica". A ogni ordine può essere applicato un solo codice.

Come posso restituire un articolo?

Ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti indicando il numero ordine.

È possibile sapere se un articolo out of stock ritornerà disponibile?

Aggiungiamo continuamente nuovi prodotti e tendiamo a effettuare rifornimenti di frequente, se hai salvato un prodotto, è possibile ricevere una notifica nel caso uno degli articoli salvati tornasse disponibile.

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

No, non è necessario.

Ho dimenticato la mia password come posso reimpostarla? 

Clicca su ‘Il mio account’ in alto a destra nella nostra home page

• Seleziona ‘Hai dimenticato la password’ sotto allo spazio adibito alla password
• Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail registrato su Luxpets Ti invieremo un’e-mail con un link per creare una nuova password.

Non hai ricevuto l’e-mail da Luxpets?

Vale la pena di controllare la cartella della posta indesiderata se non dovessi ricevere la nostra e-mail e assicurati che Luxpets.com sia inserito nell'elenco come mittente ‘sicuro’ tra le impostazioni della posta elettronica. A questo punto sarai in grado di inserire la nuova password per accedere al tuo account.

Come posso modificare il mio account?

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account tramite l'icona della persona che trovi in alto a destra. 

Potrai cambiare:

1.    La tua password
2.    Il tuo indirizzo email
3.    Il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione
4.    I tuoi dettagli per il pagamento (le mie carte di credito)
5.    Le tue preferenze di contatto

Seleziona la sezione del tuo account che desideri modificare poi utilizza 'Modifica' oppure su 'Aggiungi' per cambiare i tuoi dati. Ricorda di salvare le modifiche quando avrai finito. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già effettuati. Ti consigliamo di controllare il tuo account di tanto in tanto, per assicurarti che i tuoi dati siano sempre aggiornati.

Non riesco ad accedere al sito o effettuare acquisti

Cancella i cookies:
Potrebbe essere necessario cancellare i cookies sul tuo dispositivo: un cookie è un piccolo file memorizzato sul tuo computer per poter sapere chi sei la prossima volta che visiterai il nostro sito (per maggiori informazioni sui cookies clicca qui). Può essere utile anche svuotare la cache (cioè quella parte della memoria in cui un computer immagazzina le informazioni usate più frequentemente). Sulla maggior parte dei browser è possibile cancellare cookies e cache cliccando su "Strumenti" o "Cronologia".

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Controlla gli aggiornamenti:
Ti suggeriamo anche di accertarti che il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, eccetera) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Contattaci:
Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Clienti attraverso l’email hello@luxpets.com 

Come si effettua un ordine per Luxpets?

Aggiungi gli articoli al carrello:

Dopo aver deciso cosa acquistare, seleziona taglia e colore (se necessario) e clicca su "Aggiungi al Carrello".

Visualizza il carrello:
Quando hai selezionato e aggiunto al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare, passa il cursore sull'icona del "Carrello" in alto a destra

Procedi al checkout:
Per completare il tuo ordine, clicca su "Vai alla cassa" per accedere alla pagina di checkout. A questo punto ti verrà chiesto di accedere al tuo account o crearne uno (se sei un nuovo cliente).

Controlla gli articoli:
Nella pagina di conferma troverai il riepilogo dell'ordine con la lista degli articoli che hai selezionato sulla destra. 

A questo punto, se hai cambiato idea o c'è qualcosa che vorresti aggiungere, puoi ancora farlo, semplicemente cliccando su "View Cart". Qui troverai anche la sezione "Codice sconto" se hai uno sconto/buono da utilizzare. È possibile inserire i codici sconto anche in fase di check out.

Seleziona l'indirizzo:
Continuando a scorrere, vedrai la sezione "Indirizzo di Spedizione". Se hai già uno o più indirizzi registrati, seleziona l'indirizzo che preferisci usare per il tuo ordine. Più in basso, troverai la sezione "Opzioni di Spedizione" con tutti i metodi disponibili per il Paese selezionato. Assicurati di scegliere accuratamente perché l'indirizzo e il metodo di spedizione selezionati non potranno essere modificati in seguito.

Scegli il metodo di pagamento:
A questo punto non ti resterà che selezionare il metodo di pagamento che preferisci. Sotto "Metodo  di Pagamento" troverai i dettagli della tua carta se l’hai salvata tra i metodi di pagamento. Per proteggere ancora di più i nostri clienti quando effettuano i pagamenti online con carta di credito, potrai visualizzare le misure di sicurezza 3D Secure al momento del pagamento, per un livello di sicurezza ulteriore. In base alla tua banca o istituto di credito, ti potrà venire richiesto di inserire una password o un codice di sicurezza ricevuto via SMS o e-mail.

Finalizza l'acquisto:
Una volta selezionato il metodo di pagamento che desideri usare, non dovrai far altro che cliccare su "Effettua ordine" in fondo alla pagina. Per proteggere ancora di più i nostri clienti quando effettuano i loro pagamenti online, potrai visualizzare le misure di sicurezza 3D Secure al momento del pagamento, per un ulteriore livello di sicurezza. 

Rilassati in attesa del tuo ordine:
Il tuo ordine è stato effettuato con successo! Verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email di conferma all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine dove potrei visualizzare la conferma della spedizione del tuo ordine con il link per seguirne i progressi.

Quali valute posso utilizzare per il pagamento?

Euro

Come posso richiedere la fattura del mio ordine?

Saremo in grado di fornire una fattura IVA solo se:

1. L'ordine è andato a buon fine
2. L'ordine è già stato consegnato
3. L' intero ordine non è stato restituito e rimborsato completamente (nel qual caso non ci sarebbe IVA da corrispondere)
4. L'ordine non è relativo all'acquisto di un buono regalo

Se il tuo ordine soddisfa i requisiti di cui sopra e hai bisogno di una fattura IVA, contatta l'Assistenza Clienti via mail all'indirizzo hello@luxpets.com  con il tuo numero di partita IVA e il numero (o i numeri) dell'ordine e saremo in grado di aiutarti.

Ho annullato un ordine quando sarà disponibile l'importo sul mio conto?

Nell'istante in cui hai cancellato l'ordine, abbiamo automaticamente comunicato al tuo istituto di credito la rinuncia al diritto di addebito e l'importo equivalente dovrebbe quindi tornare di nuovo disponibile sul tuo conto. Queste tempistiche dipendono dall'istituto di credito emittente e dal tipo di carta in tuo possesso, non da Luxpets.

Cosa posso fare se il pagamento del mio ordine risulta rifiutato?

Se il tuo ordine non è andato a buon fine, dovrai effettuare un nuovo ordine per ricevere gli articoli che desideri. Non siamo in grado di ripristinare un ordine se il pagamento è stato rifiutato.

Quali sono le vostre politiche di sicurezza?

 La sicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. A questo scopo, eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Siamo veramente spiacenti se hai ricevuto un prodotto difettoso, può procedere con la procedura di reso oppure possiamo mandarle una sostituzione del prodotto.

Manca un articolo nel mio ordine

È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi, ti preghiamo quindi di controllare le tue email e il tracking dell'ordine, per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa. Se hai verificato e dovesse effettivamente mancare qualcosa, contatta l'Assistenza Clienti entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine all'indirizzo hello@luxpets.com , risolveremo l'inconveniente nel minor tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Se uno degli articoli ricevuti non corrisponde a ciò che hai ordinato, ti preghiamo di rispedircelo e provvederemo a rimborsarti non appena il prodotto supererà il controllo qualità in magazzino.

È possibile modificare un ordine?

Siamo molto veloci a impacchettare il tuo ordine e questo significa che non è possibile effettuare alcuna modifica una volta che lo hai effettuato. Ciò include la modifica dell'opzione di consegna selezionata, dell'indirizzo di consegna, del metodo di pagamento o degli articoli acquistati. Potresti comunque essere in grado di cancellare l'ordine ed effettuarne uno nuovo.

Mi è stato rimborsato un importo errato

Ci scusiamo se l'importo del rimborso ricevuto dovesse risultare errato.
Ricorda che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da:

-    Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
-    Eventuali promozioni applicate al momento dell'acquisto, che potrebbero non essere più applicabili dopo un reso e il relativo rimborso.

Se hai reso un ordine dopo 15 giorni dalla consegna, riceverai il rimborso sotto forma di un buono regalo da spendere sul tuo account. Guarda tutte le informazioni sulle tempistiche dei resi. Se il tuo rimborso dovesse risultare effettivamente errato, contatta direttamente l'Assistenza Clienti all'indirizzo hello@luxpets.com , saremo felici di aiutarti. Ricorda di includere il numero d'ordine e tutti i dettagli relativi agli articoli restituiti e al rimborso in questione.

Posso restituire un articolo per cambio taglia o colore diverso, invece del rimborso?

Si certo, dovrà contattare il nostro customer care all'indirizzo hello@luxpets.com per inserire a sistema il reso.

Il mio ordine è già stato spedito?

Se lo status del tuo ordine è "Ordine completato!" significa che stiamo preparando i tuoi acquisti per la spedizione. Non preoccuparti, riceverai presto la conferma dell'ordine e, successivamente, quella della spedizione. Puoi trovare la data prevista per la consegna nell'email di conferma dell'ordine. Ti chiediamo gentilmente di attendere questa data per l'arrivo del pacco. Nel caso non ricevessi questa mail ti consigliamo di scrivere al customer care attraverso la mail hello@luxpets.com . Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. Inoltre, puoi tracciare i tuoi ordini direttamente da "Il Mio Account". Una volta effettuato l'accesso, clicca su "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Rintraccia l'ordine" per accedere alla pagina di tracking. Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, faccelo sapere scrivendo all'indirizzo mail hello@luxpets.com 

Qual è l'approccio di Luxpets rispetto al packaging?

Abbiamo investito un'enorme quantità di tempo e risorse per far sì che il nostro attuale packaging sia sostenibile e rispettoso dell'ambiente. Stiamo lavorando sia sui pro e i contro delle confezioni compostabili rispetto a quelle biodegradabili, che sui modi per prolungare la durata dei nostri pacchi per le spedizioni postali.

Quali sono le vostre politiche di reso?

Effettuare un reso con Luxpets è semplicissimo e sempre gratuito: non appena prenderemo a carico il tuo reso ti verrà inviata una mail con le istruzioni per la riconsegna e un URL per la stampa dell'etichetta da apporre sul tuo pacco. Puoi restituire il tuo prodotto entro 14 gg dalla data di consegna del tuo acquisto.

Come funziona il servizio tracking dei resi?

Le tempistiche dei resi dipendono dal tipo di pagamento effettuato. Un reso dall'Italia può impiegare fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana ed eventuali giorni festivi esclusi) per arrivare al magazzino: riceverai un'email di conferma una volta che il rimborso sarà completato. Puoi monitorare i movimenti del tuo reso direttamente dal link condiviso tramite mail.Cosa succede al mio rimborso se faccio un reso oltre limite?

Se restituisci un ordine entro 15 giorni dalla consegna, riceverai un rimborso completo per gli articoli restituiti. Restituendo un ordine dopo 15 giorni dalla consegna dell'ordine, verrà invece emesso un Buono Regalo: il buono sarà vincolato al tuo account e pronto per l'uso sul prossimo acquisto.